Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Baroly’s Cactus and More
En Baroly’s Cactus and More nos esforzamos por seleccionar, preparar y empacar cuidadosamente cada planta para que llegue a su nuevo hogar en las mejores condiciones posibles.
Debido a que trabajamos con plantas vivas, nuestra política de devoluciones tiene condiciones especiales.
1. Reclamaciones por daños durante el envío
Si al recibir su pedido alguna planta presenta daños significativos ocasionados durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar su reclamación, solicitamos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras de la planta recibida.
- Fotografías del empaque y de cualquier daño visible.
- Una breve descripción del problema.
Cada reclamación será evaluada individualmente.
2. Reemplazos y reembolsos
Cuando determinemos que una planta llegó dañada o que hubo un error en la preparación del pedido, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo de la planta, sujeto a disponibilidad.
- Crédito en nuestra tienda, si el cliente lo acepta.
- Reembolso parcial o completo, según las circunstancias.
La solución se determinará considerando la naturaleza del problema y los derechos aplicables del consumidor.
3. Devoluciones de plantas vivas
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales o situaciones relacionadas con cuidados inadecuados después de la entrega.
Las plantas son organismos vivos y pueden experimentar cierto estrés durante el transporte, incluyendo pérdida de hojas, cambios temporales en su apariencia o necesidad de adaptación a un nuevo ambiente.
Estas condiciones no necesariamente representan daños que justifiquen un reemplazo o reembolso.
4. Pedidos incorrectos
Si recibe una planta diferente a la solicitada o existe algún error en su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Evaluaremos la situación y ofreceremos la solución correspondiente.
5. Cómo comunicarse
Para presentar una reclamación, puede utilizar la información de contacto disponible en nuestra tienda:
www.barolyscactus.com
Le recomendamos conservar el empaque original y las fotografías hasta que su reclamación haya sido evaluada.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos y remedios que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables de Puerto Rico y Estados Unidos. El plazo de 48 horas es nuestro procedimiento preferido para reportar daños de transporte y facilitar su documentación, no una renuncia a derechos legales.
Agradecemos su confianza en Baroly’s Cactus and More.